گارانتی دستگاه آنالیز بدن آنیا
به‌موجب این قرارداد، شرکت راهکارهای صنعتی سارنگ به مدت ۲۴ ماه از زمان فروش دستگاه آنالایزر ترکیبات بدن آنیا هرگونه تعمیر یا تعویض دستگاه و لوازم جانبی معیوب را در مدت زمان دوره گارانتی عهده دار خواهد بود به‌شرط آنکه موارد خرابی شامل شرایط ذکرشده در شرایط ابطال گارانتی نباشد. این خدمات گارانتی فقط برای خریدار اصلی دستگاه که فاکتور به نام او صادر شده است اعمال می‌گردد.
*لازم به ذکر است محصولات تحت برند آنیا شامل ۱۰ سال خدمات پس از فروش هستند.
خدمات دوران پشتیبانی دستگاه آنالیز بدن آنیا
- پاسخگویی تلفنی جهت رفع مشکلات در ساعات اداری (شنبه تا چهارشنبه از ۹ صبح الی ۱۷ و پنجشنبه ها تا ساعت ۱۳)
- ارائه خدمات آنلاین به‌صورت ریموت توسط کارشناسان فنی شرکت
- رفع تمامی ایرادات نرم‌افزاری مرتبط با نرم‌افزار آنیا
- رفع ایرادات سخت‌افزاری دستگاه شامل بردهای الکترونیکی، سنسورهای اسکنر و قطعات مکانیکی است.
- کالیبراسیون دستگاه (در صورت اطمینان از مشکل کالیبراسیون توسط کارشناس پشتیبانی)
در طی دوره گارانتی درصورتی‌که مشکلات سخت‌افزاری پیش‌آمده قابل‌تعمیر نباشد و یا تأثیری بر عملکرد دستگاه داشته باشد، دستگاه تعویض خواهد شد.
تبصره: تعمیر و رفع هرگونه خرابی که در شرایط ابطال گارانتی به آن اشاره‌شده است مستلزم دریافت هزینه از خریدار خواهد بود.
شرایط ابطال گارانتی دستگاه آنالیز بدن آنیا
- خرابی دستگاه براثر آتش‌سوزی یا انفجار با هر منبعی ازجمله اغتشاش و خرابکاری، وسیله حمل‌ونقل، جنگ یا بروز هر بلای طبیعی شامل صاعقه، طوفان، سیل یا زمین‌لرزه و…
- خرابی‌های ناشی از تعمیر یا دست‌کاری ایجادشده توسط افراد غیرمجاز
- استفاده ناصحیح از دستگاه یا لوازم جانبی (استفاده خارج از دستورالعمل کاربری موجود در سایت)
- باز کردن پلمپ دستگاه
- مخدوش بودن برچسب اصلی سیستم حاوی شماره‌سریال و مدل دستگاه
- هرگونه اشکال ناشی از: شوک الکتریکی، نوسانات برق، ضربه فیزیکی، شکستگی، ترک‌خوردگی، سوختگی، ریختن مایعات یا مواد شیمیایی، تمیزکاری سیستم بدون توجه به دستورالعمل نظافت، حمل‌ونقل و…
- قرارگیری وزنی مازاد بر ظرفیت تعیین‌شده دستگاه به میزان حداکثر ۳۰۰ کیلوگرم
- هرگونه تغییر نام دستگاه یا مخدوش کردن برند منجر به ابطال گارانتی می‌گردد و شرکت حق اقدام قانونی در جهت تغییر نام و برند دستگاه را دارد.
پیش‌نیازهای نصب
- شرایط محیطی مناسب جهت نصب و استقرار دستگاه مهیا گردد. (دستگاه در یک سطح صاف و هموار قرار گیرد)
- امکان دسترسی به اینترنت (جهت پشتیبانی) در محل نصب دستگاه وجود داشته باشد.
- اپراتور دستگاه آشنایی لازم جهت کار با تبلت های اندرویدی را داشته باشد.
شرایط نصب و آموزش
* نصب و آموزش غیر حضوری (تلفنی) بوده و به صورت رایگان صورت می پذیرد. در صورت درخواست آموزش و نصب حضوری، هزینه ایاب و ذهاب به عهده خریدار می‌باشد.
سایر موارد
- در طول دوره پشتیبانی، هرگونه مشکل نرم‌افزاری به‌صورت ریموت و با توضیحات کارشناسان فنی قابل‌انجام است. در صورت نیاز به حضور فیزیکی در محل، هزینه ایاب‌وذهاب به عهده خریدار است.
- جهت دریافت خدمات، خریدار موظف به حفظ و نگهداری قرارداد پشتیبانی است.
- محل انجام خدمات پس از فروش اعم از تعمیر، تعویض، یا به‌روزرسانی سخت‌افزار دستگاه در محل دفتر مرکزی شرکت خواهد بود و هزینه حمل دستگاه تا دفتر مرکزی بر عهده خریدار است.
- جهت پشتیبان‌گیری از اطلاعات آنالیزها تبلت خود را به‌صورت دوره‌ای به اینترنت وصل نمایید و در بخش مدیریت پشتیبان‌گیری را فعال نمایید، بدیهی است در صورت عدم انجام این کار در صورت آسیب به تبلت امکان بازگشت داده‌ها میسر نخواهد بود.
شماره تماس پشتیبانی ۰۹۱۰۹۱۰۱۱۷۰ می‌باشد.
